Tiko Digital Wallet & Meal Benefits Ecosystem
Tiko, kullanıcıların bakiyeleriyle ne yapabileceklerini, bu bakiyeyi nerede kullanabileceklerini ve çevrelerindeki fırsatları hızlıca anlaması gereken bir tüketici cüzdanı ve yan haklar ürünü. Çalışmanın odağı, Tiko'yu statik bir bakiye ekranının ötesine taşıyarak bakiye, üye iş yeri keşfi, kampanyalar, harita tabanlı kullanım noktaları ve yemek yan hakkı akışlarını daha net bir ürün yapısında birleştirmekti.
Daha geniş Tiko Yemek çalışması ise bu yaklaşımı çok taraflı bir ekosisteme genişletti: çalışanların yemek bakiyesini hızlıca kullanabilmesi, işverenlerin yan hak bütçelerini dağıtıp takip edebilmesi ve işletmelerin ödemeleri kolayca doğrulayıp kabul edebilmesi gerekiyordu. Tasarım problemi, tüketici deneyimini hafif ve anlaşılır tutarken arka plandaki operasyonel ihtiyaçları da taşıyabilecek bir yapı kurmaktı.
- (Bağlam)
- Figensoft · Tüketici cüzdanı, fırsatlar, üye iş yeri keşfi ve yemek yan hakları ekosistemi
- (Rol)
- Senior UI/UX Tasarımcısı — UX stratejisi, ürün mimarisi, UI tasarımı, bilgi mimarisi ve geliştirici teslimatı
- (Kapsam)
- Tüketici uygulaması yüzeyleri, cüzdan bakiyesi, fırsatlar, üye iş yeri keşfi, harita/liste akışları, kampanya detayı, yemek yan hakkı stratejisi, çalışan uygulaması mimarisi, işveren paneli mimarisi, iş yeri ödeme kabul akışları, QR/kod ile ödeme durumları ve tasarım teslimatı
- (Platform)
- Mobil uygulama / web panel / çok taraflı servis ekosistemi
- (Durum)
- Profesyonel proje
- (Canlı ürün)
- App Store'da görüntüle
Problem
Bir cüzdan ürünü; kullanıcı nerede kullanacağını, hangi değeri aldığını ve bir sonraki adımda ne yapacağını hızlıca anlayamıyorsa pasif bir bakiye ekranına dönüşebilir. Tiko'nun; geçtiği işletmeleri, yakındaki kullanım noktalarını, kampanyaları ve ödeme aksiyonlarını ana deneyimi kalabalıklaştırmadan daha görünür hale getirmesi gerekiyordu.
Tiko Yemek tarafında problem daha genişti: ürün yalnızca yemek siparişi akışı ya da basit bir dijital kart ekranı değildi. Çalışan, işveren ve işletme tarafını kapsayan tam bir yan hak yaşam döngüsünü desteklemesi gerekiyordu. Ana zorluk, önce günlük kullanım döngüsünü çözen odaklı bir V1 tanımlamaktı: bakiyeyi gör, geçerli yeri bul, hızlı öde, sonucu doğrula ve kullanımı takip et.
Kullanıcıların bakiyesini görebildiği, Tiko'nun geçtiği işletmeleri keşfedebildiği, fırsatları inceleyebildiği, QR/kod ile ödeme yapabildiği ve aktivitelerini daha net takip edebildiği dijital cüzdan ve yemek yan hakları ekosistemi.
(06)
Tiko deneyimi; pasif bakiye kontrolünün ötesine geçerek kullanım noktalarını, fırsatları, ödeme akışlarını ve yemek yan hakkı yapısını daha görünür, bağlantılı ve aksiyon alınabilir hale getirmek için tasarlandı.
- 01Üye iş yerleri ve fırsatlar tüketici deneyiminin merkezine taşındı; kullanıcının Tiko'yu nerede kullanabileceğini ve hangi değeri alabileceğini daha hızlı anlaması hedeflendi.
- 02Harita, liste, kategori ve detay akışları gerçek dünyadaki kullanım kararlarını destekleyecek şekilde somutlaştırıldı.
- 03Tiko Yemek, jenerik bir yemek ürünü yerine odaklı bir dijital yemek cüzdanı ekosistemi olarak çerçevelendi.
- 04V1 kapsamı en kritik günlük kullanım döngüsüne indirildi: bakiye, geçerli yer, QR/kod ile ödeme, işlem sonucu ve destek.
- 05Ürün mimarisi; çalışan, işveren ve işletme ihtiyaçlarını tüm karmaşıklığı tüketici uygulamasına yüklemeden birbirine bağladı.
- 06KKTC ve Azerbaycan'a özel gereksinimler ödeme modeli ve lansman stratejisine yansıtıldı.
Figensoft içinde Tiko tüketici yüzeylerini ve Tiko Yemek ürün yönünü şekillendiren tasarımcı olarak çalıştım. Rolüm; UX stratejisi, bilgi mimarisi, ürün akışı tanımı, UI yönü, görsel kalite ve tasarım teslimatı alanlarını kapsadı.
Ürün ve geliştirme paydaşlarıyla birlikte çalışarak iş ihtiyaçlarını kullanıcıya dönük akışlara çevirdim. Süreçte tüketici tarafındaki sadeliği; işveren yönetimi, yan hak dağıtımı, işletme tarafı doğrulama ve işlem takibi gibi operasyonel ihtiyaçlarla dengelemek gerekiyordu.
Temel ürün kararları
- 01Tüketici deneyimini bakiye görünürlüğü ve net sonraki aksiyonlarla başlat.
- 02Fırsatlar ve Üye İş Yerleri alanlarını jenerik bir sekmenin arkasına gizlemek yerine ayrı keşif alanları olarak konumlandır.
- 03Kullanıcının “Tiko'yu nerede kullanabilirim?” sorusuna liste, kategori ve harita tabanlı keşifle cevap ver.
- 04Kampanyaları ve Tiko Para'yı ödeme ve bakiye netliğini bozmayan bir değer katmanı olarak ele al.
- 05Tiko Yemek'i yemek siparişi ürünü değil, dijital yemek cüzdanı olarak tanımla.
- 06Ürünü üç taraflı bir ekosistem olarak modelle: çalışan, işveren ve işletme.
- 07V1 kapsamını bakiye, geçerli kullanım noktası, QR/kod ile ödeme, işlem takibi ve destek üzerine odakla.
- 08Daha ağır sadakat, öneri, çoklu cüzdan ve gelişmiş kampanya mekaniklerini sonraki fazlara bırak.
Akış ve sistem tasarımı
Tüketici deneyimi basit bir günlük kullanım döngüsü etrafında kurgulandı: bakiyeyi kontrol et, Tiko'nun geçtiği yeri keşfet, fırsat veya işletme detayını incele, konuma git, QR/kod ile ödeme yap ve işlem sonucunu doğrula. Fırsatlar, üye iş yerleri ve harita/liste görünümleri birbirinden kopuk içerik alanları değil, aynı kullanım yolculuğuna açılan bağlantılı giriş noktaları olarak ele alındı.
Tiko Yemek tarafında sistem üç bağlı akışa genişler. Çalışanlar mobil uygulamada yemek bakiyesini görür, restoran bulur, ödeme yapar ve harcamasını takip eder. İşverenler çalışanları, bütçeleri, bakiye dağıtımını, kullanım raporlarını ve faturaları yönetir. İşletmeler QR/kod ödemelerini doğrular, işlemi tamamlar ve günlük aktiviteyi takip eder. Ürün mimarisi bu akışları anlaşılır olacak kadar ayrı, aynı bakiye, ödeme ve işlem mantığına bağlı kalacak kadar ilişkili tuttu.
Arayüz sistemi
Arayüz sistemi mobil öncelikli, kart tabanlı ve hızlı taramaya uygun şekilde kurgulandı. Bakiye modülleri, hızlı aksiyonlar, fırsat kartları, üye iş yeri kartları, kategori filtreleri, harita/liste görünümleri ve detay sayfaları; kullanıcının fazla okuma yapmadan sonraki aksiyonu anlayabileceği net bir hiyerarşiyle ele alındı.
Yemek yan hakları ekosisteminde arayüz dili özellikle ödeme anında hız ve güven hissine odaklandı. QR/kod ekranları, ödeme sonucu durumları, yetersiz bakiye mesajları, işlem detayları ve destek girişleri; gerçek kasada yaşanabilecek tereddütleri azaltacak şekilde yapılandırıldı. İşveren ve işletme tarafındaki yüzeyler ise daha operasyonel tutuldu; dashboard benzeri bilgi mimarisi, listeler, raporlar ve net durum diliyle çalıştı.
Uç durumlar & durumlar
- 01Yakında geçerli işletme veya restoran bulunmaması.
- 02Fırsatın süresinin bitmesi, henüz aktif olmaması veya artık geçerli olmaması.
- 03Uzun işletme adları, çoklu şubeler veya eksik konum bilgisi içeren işletme detayları.
- 04Kategori veya mesafe filtresi sonrası boş kalan harita/liste görünümleri.
- 05Ödeme öncesi yetersiz bakiye.
- 06QR/kodun süresinin dolması, daha önce kullanılmış olması veya doğrulanamaması.
- 07Ödemenin başarılı, başarısız, beklemede veya geri alınmış olması.
- 08Kullanım anında restoranın/işletmenin kapalı olması.
- 09KKTC ve Azerbaycan için çok para birimli ve ülkeye özel lansman gereksinimleri.
- 10İşveren tarafında boş çalışan listesi, toplu yükleme hataları, kullanım verisi olmaması ve fatura/raporun hazır olmaması.
- 11İşletme tarafında işlem olmayan gün, doğrulama hatası veya destek gerektiren durumlar.
Geliştirici teslimatı
Tiko tüketici ve yemek yan hakları deneyimi için ürün mimarisi, bilgi mimarisi, ekran yapıları, ana kullanıcı akışları, durum mantığı ve görsel yönlendirmeleri teslim ettim. Handoff; bakiye, keşif, fırsatlar, üye iş yerleri, harita/liste davranışı, QR/kod ile ödeme ve işlem durumlarının birlikte nasıl çalışacağını netleştirmeye odaklandı.
Çalışma aynı zamanda Tiko Yemek için strateji seviyesinde çıktılar içerdi; pazar ve benchmark bulgularını V1 ürün yönüne dönüştürerek tasarım ve uygulama sürecine rehberlik edecek bir çerçeve oluşturdu. Amaç, ekosistemi ürün paydaşları için anlaşılır hale getirirken ileride tasarlanacak arayüzleri geliştirme ekipleri için uygulanabilir tutmaktı.
Sırada neyi geliştiririm
QR/kod ile ödeme akışını gerçek çalışan ve işletme senaryolarıyla, özellikle kasa hızı, hata toparlama ve zayıf bağlantı anları üzerinden doğrulardım. V1 kullanım döngüsü stabil hale geldikten sonra favori işletmeler, daha akıllı yakın çevre önerileri, işveren tarafında daha net toplu aksiyonlar ve raporlama kısayollarını geliştirirdim.